بالرغم من أن هبة اللغة قد ولدت معنا، إلا أن الأبحاث تظهر أننا، وبصورة تثير الدهشة، نفتقد إلى المهارة عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع الآخرين. فنحن غالباً ما نختار كلماتنا من دون تفكير، غافلين عن التأثيرات العاطفية التي يمكن أن تكون لهذه الكلمات على الآخرين. نحن نتكلم أكثر مما ينبغي، ولا نحسن الاستماع، من دون حتى أن ندرك ذلك، وغالباً ما نعج